Términos y Condiciones

A continuación, se describen los términos y condiciones generales aplicables al uso de los servicios, productos y promociones ofrecidos por DOBLECARNE.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DOBLECARNE

En DOBLECARNE (Doble Sabor, Doble Felicidad), valoramos la confianza y el derecho a la privacidad de nuestros clientes. Estas políticas establecen la manera en que recolectamos, usamos y protegemos los datos personales obtenidos a través de nuestros diferentes canales de comunicación.

1. Alcance

Estas políticas aplican al tratamiento de los datos personales recolectados a través de:

• Portal Web y Aplicaciones Móviles (Apps): Formularios de contacto, registro de pedidos en línea, suscripciones a newsletters.
• Mensajería Instantánea: Interacciones y pedidos realizados por WhatsApp (al número de domicilios 3209985018).
• Redes Sociales: Datos de contacto y participación en concursos o promociones.
• Correo Electrónico y SMS: Información de contacto recolectada para comunicaciones.
• Punto de Venta Físico: Recolección de datos para programas de fidelización o domicilios.
• Datos de Ubicación (GPS): Coordenadas de geolocalización del dispositivo, recolectadas a través de la App para el servicio de domicilios y su seguimiento en tiempo real (ver Sección 4).

2. Identificación del Responsable del Tratamiento

• Razón Social: DOBLECARNE (Restaurante ubicado en Restrepo, Meta)
• Contacto Domicilios/Atención: 3209985018

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos Personales

Los datos personales recolectados serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines internos y con aliados:

• Campañas Publicitarias Internas: Enviar información sobre nuevos sabores...
• Gestión de Pedidos y Domicilios: Procesar, confirmar y realizar el seguimiento de pedidos... (al número 3209985018) y garantizar el servicio.
• Fidelización de Clientes: Implementar programas de recompensa...
• Medición de Consumo y Reacción: Analizar hábitos de consumo...
• Comunicaciones con Aliados: Compartir datos estrictamente necesarios...
• Monitoreo de Domicilios en Tiempo Real: Usar la ubicación del dispositivo para mostrar el seguimiento del repartidor en vivo y enviar notificaciones de ubicación del personal de domicilios (ver Sección 4).

4. Datos de Ubicación (Geolocalización) y Seguimiento de Domicilios en Tiempo Real

Para prestar el servicio de domicilios, DOBLECARNE recolecta y trata datos de ubicación (geolocalización) a través de la App. Esta sección describe de forma específica qué datos de ubicación se recolectan, con qué finalidad y cómo se comparten, en cumplimiento de las políticas de datos de la Google Play Store (User Data y Location permissions).

4.1. Tipos de datos de ubicación que recolectamos

• Ubicación precisa (GPS) y aproximada (red/Wi-Fi) del dispositivo.
• Ubicación del cliente: se solicita únicamente mientras la App está en uso (primer plano), para fijar y confirmar la dirección de entrega y calcular la ruta del domicilio.
• Ubicación del personal de domicilios (repartidores): se recolecta de forma continua, incluso cuando la App funciona en segundo plano (background) o con la pantalla bloqueada, durante el tiempo en que el repartidor tiene un pedido activo asignado.

4.2. Finalidad del uso de la ubicación

• Monitoreo de domicilios en tiempo real: mostrar al cliente la posición del repartidor y el avance de su pedido en un mapa en vivo.
• Notificaciones de ubicación del personal: enviar avisos al cliente sobre el estado y la cercanía del repartidor (por ejemplo, “tu pedido está en camino” o “el repartidor está llegando”).
• Optimización de rutas y cálculo de tiempos estimados de entrega.
• Confirmación de la entrega en la dirección correcta.

4.3. Recolección en segundo plano (background)

La ubicación del personal de domicilios puede recolectarse en segundo plano. Esta recolección se activa únicamente cuando el repartidor inicia sesión en el modo de reparto y tiene uno o más pedidos activos; se detiene automáticamente al finalizar o cancelar la ruta y al cerrar sesión. Antes de habilitar esta función, la App muestra un aviso destacado (divulgación prominente) que explica qué datos de ubicación se recogen, que la recolección ocurre en segundo plano y con qué fin, y solicita el consentimiento expreso del usuario. La ubicación en segundo plano no se utiliza para ninguna finalidad distinta a la aquí descrita.

4.4. Con quién se comparten los datos de ubicación

• La ubicación del repartidor se comparte con el cliente destinatario del pedido, exclusivamente durante el tiempo de la entrega activa.
• Se utilizan proveedores de mapas y geocodificación (OpenStreetMap / Nominatim) para representar las ubicaciones en el mapa.
• DOBLECARNE NO vende, cede ni alquila datos de ubicación a terceros, ni los usa con fines publicitarios o de perfilado ajenos al servicio de domicilios.

4.5. Conservación y eliminación

Los datos de ubicación en tiempo real se usan de forma transitoria para la operación del domicilio y no se conservan más allá de lo necesario para la prestación y el soporte del servicio. El titular puede solicitar la eliminación de sus datos de ubicación conforme a la Sección 6 (Derechos del Titular).

4.6. Control y revocación del consentimiento

El acceso a la ubicación es opcional y requiere el consentimiento del usuario. El titular puede conceder o revocar este permiso en cualquier momento desde la configuración del sistema operativo del dispositivo (Ajustes > Aplicaciones > Permisos > Ubicación) o desde los ajustes de la App. La revocación del permiso de ubicación puede limitar o impedir el uso del servicio de domicilios y su seguimiento en tiempo real, pero no afecta el resto de los servicios.

5. Principios Clave del Tratamiento de Datos

• Privacidad Total: Los datos son tratados como información completamente privada.
• Uso Exclusivo: Los datos recolectados no serán utilizados para fines diferentes...
• Confidencialidad: Se implementarán medidas de seguridad...
• No Comercialización: DOBLECARNE NO vende, cede, ni alquila la base de datos...

6. Derechos del Titular de los Datos

Todo titular de datos personales tiene derecho a:

• Acceso: Conocer, actualizar y rectificar sus datos...
• Revocación de la Autorización (Opt-Out): Solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos...
• Consulta y Reclamo: Presentar solicitudes... (3209985018).

7. Mecanismo de Autorización

Al realizar un pedido por WhatsApp, registrarse en nuestro portal, ... el cliente deberá aceptar una casilla o recibir un mensaje que indique:

“Autorizo a DOBLECARNE para tratar mis datos personales exclusivamente con fines de campañas internas...”

De igual forma, para el servicio de domicilios y su seguimiento en tiempo real, la App solicita una autorización específica de ubicación mediante un aviso destacado, con el siguiente sentido:

“Autorizo a DOBLECARNE a acceder a la ubicación (geolocalización) de mi dispositivo, incluso en segundo plano cuando corresponda, con el fin de habilitar el monitoreo de domicilios en tiempo real y las notificaciones de ubicación del personal de domicilios. Entiendo que puedo revocar este permiso en cualquier momento desde la configuración de mi dispositivo.”

La aceptación de estas cláusulas constituye la autorización expresa e informada del titular. El consentimiento de ubicación es independiente y opcional: puede otorgarse o negarse sin afectar la aceptación general del tratamiento de datos.

Esta política entra en vigencia a partir del día de su publicación...